Política de Reembolso

Alineada con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Defensoría del Consumidor).

1. Alcance

Aplica a las suscripciones de pago de Siply (planes mensuales y anuales).

2. Período de prueba gratuito

Antes de pagar, el Cliente cuenta con una prueba gratuita de 14 días sin costo y puede cancelar en cualquier momento sin obligación de pago.

3. Garantía de satisfacción (planes mensuales)

Si el Cliente no está satisfecho, puede solicitar el reembolso del primer pago mensual dentro de los 7 días siguientes al cobro, siempre que no haya un uso abusivo del servicio.

4. Planes anuales

Si el Cliente cancela, podrá solicitarse un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, descontando los meses ya consumidos y cualquier descuento anual aplicado.

5. Servicios no reembolsables

No son reembolsables: el servicio de implementación asistida una vez iniciado, los períodos ya consumidos y los cargos de terceros (p. ej. comisiones bancarias).

6. Plazo y forma de reembolso

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, las solicitudes de reversión/reembolso se procesarán dentro de un plazo máximo de 15 días desde la solicitud aceptada, por el mismo medio de pago.

7. Cómo solicitarlo

Escribe a [CORREO DE CONTACTO] indicando la empresa, el correo de la cuenta y el motivo.

8. Reclamos

Si el Cliente considera que su solicitud no fue atendida, puede presentar un reclamo ante la Defensoría del Consumidor de El Salvador.

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