Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Objeto

Describe el nivel de disponibilidad que Siply procura mantener para los planes de pago activos.

2. Disponibilidad objetivo

Siply procurará una disponibilidad mensual del 99.0%, excluyendo las exclusiones del punto 4.

3. Exclusiones

No cuentan como indisponibilidad: mantenimientos programados notificados con antelación razonable; fallas de terceros fuera del control de Siply (proveedores de nube, internet del Cliente, energía); fuerza mayor; uso indebido; y suspensiones por falta de pago o incumplimiento.

4. Mantenimiento programado

Se realizará preferentemente en horarios de baja demanda, avisando con al menos 24 horas cuando sea posible.

5. Soporte

• Canales: correo ([CORREO DE CONTACTO]) y WhatsApp.
• Horario: lunes a viernes, 8:00–17:00 (hora de El Salvador).
• Tiempos de respuesta objetivo: hasta 24 horas hábiles para consultas generales. Son tiempos de respuesta, no de resolución.

6. Compensaciones

Si la disponibilidad cae por debajo del objetivo por causas atribuibles a Siply, el Cliente podrá solicitar un crédito en cuenta proporcional, como única compensación. No aplica a versiones de prueba ni planes gratuitos.

7. Contacto

[CORREO DE CONTACTO]

Otros documentos